SIKÇA SORULAN SORULAR
Siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Sitemizden verdiğiniz siparişlerinizin teslimat adresini müşteri hizmetlerine e-posta göndererek ([email protected]) ya da çağrı merkezimizi arayarak (0226 811 24 83) değiştirebilirsiniz.
Siparişimdeki fatura adresini nasıl değiştirebilirim?
Sipariş oluşturma aşamasında belirlediğiniz fatura ismi ve adresi değiştirilemez. Bu nedenle siparişinizi onaylama süreci içinde size gösterilen sayfalarda fatura adresinizi kontrol etmeli ve siparişinizi bu şekilde onaylamalısınız.
Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?
Normal şartlarda, Yalova ve İstanbul içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra 1-2 iş günü içinde; diğer illerde ise kargo firmasının dağıtım planına göre 2-5 iş günü içinde yapılır. Ürün tedarik sürecinde herhangi bir gecikme yaşanırsa müşteri hizmetlerimiz sizi e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirir.
Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye’nin her yerine teslimat yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz bölgede kargo şubesi yoksa, bölge “mobil dağıtım alanı” olarak değerlendirilir ve haftanın belirli günlerinde teslimat yapılır.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Siparişiniz kargoya verildiğinde sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize kargo gönderi bilgileri otomatik olarak iletilir. Ayrıca sitemizdeki “Siparişlerim” sayfasından da kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişiniz adresinize ulaştığında, kargo teslim fişini imzalamadan önce paketi mutlaka kontrol etmenizi öneririz. Eğer ürünlerde hasar, eksiklik veya yanlışlık fark ederseniz kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın ve bizimle iletişime geçin.
Kargom yanlış adrese gidiyor, ne yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde teslimat adresiniz, otomatik olarak kargo firmasının sistemine aktarılır. Eğer kargonuz yanlış şubeye yönlendirilmişse, bizimle iletişime geçtiğinizde kargo firması bilgilendirilir ve yönlendirme işlemleri hızlıca yapılır.
Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
Teslimat sırasında adreste bulunmazsanız kargo firması kapınıza bir not bırakır. Paket, kargo şubesinde 3 gün bekletilir. Bu süre içinde şubeden teslim alabilirsiniz. Aksi halde siparişiniz bize geri gönderilir.
Siparişim hasarlı geldi. Ne yapmalıyım?
Ürünlerimiz depomuzdan çıkarken özenle kontrol edilip paketlenmektedir. Ancak taşıma sırasında hasar oluşabilir.
- Ürünü teslim almadan önce mutlaka paketi kontrol edin.
- Hasar varsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
- Tutanakla birlikte ürünü bize gönderdiğinizde değişim veya iade işleminiz hızlıca yapılacaktır.
Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım?
Eksik parça olduğunu fark ederseniz kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekir. Teslim sonrası fark edilen eksikliklerde de bizimle iletişime geçebilirsiniz. Eksik parça tedarik edilerek size ücretsiz olarak gönderilir.
Faturamdaki ürünle bana gelen ürün farklı, ne yapmalıyım?
Nadiren de olsa stok karışıklığı nedeniyle yanlış ürün gönderilebilir. Böyle bir durumda lütfen bizimle iletişime geçin ([email protected]). Yanlış ürün tarafımıza ulaştığında doğru ürününüz hemen gönderilir.
Hangi kargo şirketlerini kullanabilirim?
Türkiye içi siparişlerde anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları üzerinden gönderim yapılır. Kargo ücreti, siparişinizin ağırlığı, hacmi ve bulunduğunuz il/ilçeye göre değişkenlik gösterebilir.